Klachtenregeling

Bij MG-BudgetZorg doen wij ons uiterste best om u zo goed mogelijk te begeleiden bij uw financiën. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent — over onze dienstverlening, over een beslissing, of over de manier waarop u bent behandeld. Dat vinden wij vervelend om te horen, maar we begrijpen dat het kan gebeuren.

U heeft in dat geval altijd het recht om een klacht in te dienen. Sterker nog: wij moedigen het aan. Een klacht helpt ons niet alleen om samen met u naar een passende oplossing te zoeken, maar ook om onze dienstverlening structureel te verbeteren. Uw signaal nemen wij dan ook altijd serieus.

Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen, wat u daarbij kunt verwachten en welke stappen u kunt zetten als u er samen met ons niet uitkomt.

Stap 1: Bespreek het eerst met uw bewindvoerder of coach

De meeste misverstanden ontstaan door onduidelijkheid, en zijn vaak snel op te lossen door er samen over te praten. Daarom raden wij u aan om uw onvrede in eerste instantie rechtstreeks te bespreken met uw eigen bewindvoerder of budgetcoach — telefonisch of per e-mail.

In veel gevallen leidt dit gesprek al tot een oplossing of tot meer duidelijkheid over de gemaakte keuze. Komt u er samen niet uit, of voelt u zich niet gehoord? Dan staat het u vrij om een officiële klacht in te dienen via de procedure hieronder.

Stap 2: Een officiële klacht indienen

U kunt uw klacht schriftelijk of digitaal bij ons indienen. Beschrijf uw klacht zo duidelijk en concreet mogelijk, zodat wij direct weten wat er speelt en er snel mee aan de slag kunnen.

Hoe kunt u uw klacht indienen?

  • Digitaal: vul het klachtenformulier onderaan deze pagina in.
  • Per e-mail: stuur een e-mail naar info@mg-budgetzorg.nl onder vermelding van "Klacht".

Wat heeft u nodig om uw klacht in te dienen?

Om uw klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij u de volgende gegevens aan te leveren:

  • Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
  • Uw dossiernummer (indien bekend)
  • Een duidelijke omschrijving van de situatie en waarom u ontevreden bent
  • De datum of periode waarop de situatie speelde
  • Wat volgens u een goede oplossing zou zijn

Hoe vollediger u dit invult, hoe sneller wij uw klacht kunnen beoordelen.

Wat gebeurt er na uw indiening?

Zodra u een officiële klacht bij ons heeft ingediend, hanteren wij een vaste procedure conform ons klachtenreglement. Zo weet u precies waar u aan toe bent.

1. Ontvangstbevestiging Binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons een schriftelijke of digitale bevestiging dat wij uw klacht in goede orde hebben ontvangen.

2. Beoordeling Uw klacht wordt beoordeeld door een onafhankelijke medewerker of door de directie — nooit door de persoon op wie de klacht betrekking heeft. Zo bent u verzekerd van een objectieve behandeling. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie of een toelichting.

3. Uitspraak U ontvangt binnen 4 weken na de ontvangstbevestiging een inhoudelijke reactie en een beslissing over uw klacht. Mocht er meer tijd nodig zijn om de zaak grondig uit te zoeken, dan laten wij dit tijdig aan u weten, inclusief de reden voor de vertraging en de verwachte nieuwe termijn.

Stap 3: Niet eens met de uitkomst?

Het kan voorkomen dat u zich niet kunt vinden in de manier waarop uw klacht is afgehandeld, of in de uitkomst ervan. Ook dan staat u niet met lege handen — u kunt de zaak voorleggen aan een onafhankelijke partij:

  • Voor bewindvoering: u kunt uw klacht schriftelijk voorleggen aan de kantonrechter die toezicht houdt op uw bewind.
  • Beroepsvereniging: omdat MG-BudgetZorg is aangesloten bij [naam beroepsvereniging, bijv. Horus / NVVK], kunt u uw klacht ook indienen bij hun onafhankelijke geschillencommissie.

Deze externe beoordeling is voor u kosteloos en volledig onafhankelijk van MG-BudgetZorg.

Goed om te weten

  • Het indienen van een klacht is voor u altijd kosteloos.
  • Een klacht heeft geen invloed op de manier waarop u verder wordt behandeld of begeleid — u kunt uw klacht dus in alle vertrouwen indienen.
  • Wij bewaren uw klacht en de afhandeling ervan vertrouwelijk en conform de geldende privacyregels.
  • Liever eerst even overleggen voordat u iets officieel indient? Neem gerust contact met ons op — we denken graag met u mee.

Klachtenformulier

Voor- en achternaam

Geboortedatum

E-mailadres

Telefoonnummer

Uw dossiernumme

Waar gaat uw klacht over?

  • [  ] De communicatie of bereikbaarheid
  • [  ] Een financiële beslissing
  • [  ] Het gedrag van een medewerker
  • [  ] Iets anders, namelijk:

Omschrijf hier kort en duidelijk uw klacht:

Wat is volgens u de gewenste oplossing?